Widerrufsrecht

1. Geltungsbereich der Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Wir verpflichten uns, ein transparentes, zuverlässiges und sicheres Einkaufserlebnis gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland bereitzustellen.

Diese Richtlinie gilt für alle Bestellungen, die über das Website aufgegeben und innerhalb Deutschlands geliefert werden.

2. Bedingungen für die Rückgabe von Produkten

Kunden können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe des Produkts beantragen.

Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:

  • Das Produkt muss sich in einwandfreiem Zustand befinden, unbenutzt sein und darf keine Beschädigungen aufweisen.

  • Das Produkt muss in der Originalverpackung mit allen enthaltenen Zubehörteilen und Komponenten zurückgesendet werden.

  • Die Anfrage muss die Bestellnummer und den Grund der Rückgabe enthalten.

  • Das Rücksendeetikett befindet sich bereits im erhaltenen Paket und ermöglicht dem Kunden, den Rückgabeprozess direkt einzuleiten.

Produkte, die diese Bedingungen nicht erfüllen, können möglicherweise nicht für eine Rückerstattung berücksichtigt werden.

3. Richtlinie zum Produktaustausch

Aufgrund der besonderen logistischen Anforderungen von Möbel- und Einrichtungsprodukten bieten wir keinen direkten Produktaustausch an.

Wenn der Kunde ein anderes Produkt erwerben möchte, muss nach Abschluss der Rückerstattung für die ursprüngliche Bestellung eine neue Bestellung über das Website aufgegeben werden.

4. Stornierung von Bestellungen

Kunden können innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung eine Stornierung beantragen, sofern die Bestellung noch nicht versendet wurde.

Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder die genannte Frist abgelaufen ist, ist eine Stornierung nicht mehr möglich.

In diesem Fall kann der Kunde innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung eine Rückgabe des Produkts beantragen.

5. Verfahren für Rückgaben und Rückerstattungen

Um eine Rückgabe einzuleiten, muss der Kunde:

  • Eine Anfrage per E-Mail senden und die Bestellnummer sowie gegebenenfalls Fotos des Produkts angeben.

  • Die Bestätigung mit den detaillierten Rückgabeanweisungen abwarten.

  • Das im Paket enthaltene Rücksendeetikett verwenden.

  • Das Produkt gemäß den bereitgestellten Anweisungen zurücksenden.

Wir unterstützen Kunden während des gesamten Rückgabeprozesses, um eine sichere und ordnungsgemäße Bearbeitung der Anfrage zu gewährleisten.

6. Kosten der Rücksendung

Die Bedingungen für Rücksendekosten lauten wie folgt:

  • Wenn die Rückgabe aufgrund eines Produktfehlers oder einer Beschädigung während des Transports erfolgt, werden die Rücksendekosten von uns übernommen.

  • Wenn die Rückgabe aus persönlichen Gründen des Kunden erfolgt, können die Rücksendekosten vom Kunden getragen werden.

Es wird empfohlen, eine Versandmethode mit Sendungsverfolgung zu verwenden, um eine sichere Zustellung des zurückgesendeten Produkts zu gewährleisten.

7. Prüfung und Rückerstattung

Nach Eingang des zurückgesendeten Produkts wird eine Prüfung durchgeführt, um die Einhaltung der Rückgabebedingungen zu bestätigen.

Wenn die Rückgabe genehmigt wird:

  • Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen bearbeitet.

  • Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.

  • Die tatsächliche Zeit bis zum Erhalt der Zahlung hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab.

8. Einschränkungen bei Rückgaben

Eine Rückgabe kann in folgenden Fällen abgelehnt werden:

  • Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte.

  • Unvollständige, beschädigte oder deutlich gebrauchte Produkte.

  • Produkte, die nach Ablauf von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung zurückgesendet werden.

Wenn die Rückgabebedingungen nicht erfüllt sind, wird der Kunde informiert und kann die Rücksendung des Produkts auf eigene Kosten beantragen.

9. Kundenservice

Bei Fragen zu Rückgaben, Rückerstattungen oder dem Status von Anfragen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:

E-Mail: promotion@falenainterior.com

Telefon: +81 (907) 469 74 42

Adresse: 8-20 CASA TOMIHISA-CHO 602 TOMIHISA-CHO, SHINJUKU-KU TOKYO-TO 162-0067, JAPAN

Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:30–15:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)

Liefergebiet: Deutschland