1. Zweck der Richtlinie zur Stornierung von Bestellungen
Diese Richtlinie legt die Bedingungen für Anfragen zur Stornierung von Bestellungen fest, die über das Website aufgegeben werden.
Die beschriebenen Verfahren gewährleisten eine transparente, sichere und nachvollziehbare Bearbeitung von Kundenanfragen gemäß den geltenden deutschen Verbraucherschutzbestimmungen sowie den Vorschriften für den elektronischen Geschäftsverkehr in Deutschland.
Wir verpflichten uns, während des gesamten Kaufprozesses einen zuverlässigen Service bereitzustellen.
2. Bedingungen für die Stornierung einer Bestellung
Kunden können eine Stornierung der Bestellung unter folgenden Bedingungen beantragen:
Die Anfrage muss innerhalb von maximal 24 Stunden nach Bestätigung der Bestellung und vor dem Versand der Bestellung eingereicht werden. In diesem Fall wird die Stornierung akzeptiert und eine vollständige Rückerstattung durchgeführt.
Wenn die Bestellung bereits versendet wurde oder mehr als 24 Stunden seit der Bestellbestätigung vergangen sind, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall kann der Kunde eine Rückgabe gemäß dem auf dem Website verfügbaren Rückgabeverfahren beantragen.
3. Verfahren zur Beantragung einer Stornierung
Der Stornierungsantrag muss innerhalb der angegebenen Frist per E-Mail eingereicht werden.
Die Anfrage muss folgende Informationen enthalten:
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Bestellnummer
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Vollständiger Name des Kunden
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Kopie der Bestellbestätigung oder des Zahlungsnachweises
Jede Anfrage wird einzeln geprüft, um eine genaue und zeitnahe Bearbeitung sicherzustellen.
4. Verfahren der Rückerstattung
Wenn der Stornierungsantrag genehmigt wird:
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Die Rückerstattung wird nach Bestätigung der Bestellstornierung eingeleitet.
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Der Betrag wird über dieselbe Zahlungsmethode zurückerstattet, die für den Kauf verwendet wurde.
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Die Rückerstattung wird normalerweise innerhalb von 1–3 Werktagen nach Bestätigung der Stornierung bearbeitet.
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Die tatsächliche Zeit bis zum Erhalt des Betrags hängt vom jeweiligen Zahlungsdienstleister des Kunden ab.
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Nach Abschluss der Rückerstattung wird eine Benachrichtigung per E-Mail versendet.
5. Kundenservice
Bei Fragen zu Stornierungen, Rückerstattungen oder Bestellungen können Sie uns über die folgenden Kontaktdaten erreichen:
E-Mail: promotion@falenainterior.com
Telefon: +81 (907) 469 74 42
Adresse: 8-20 CASA TOMIHISA-CHO 602 TOMIHISA-CHO, SHINJUKU-KU TOKYO-TO 162-0067, JAPAN
Servicezeiten: Montag–Freitag, 08:30–15:30 Uhr (ausgenommen gesetzliche Feiertage)
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